El boom del comercio electrónico es como el fin del mundo: el acontecimiento que más se predice y al final nunca ocurre. O al menos eso era hasta hace poco. Según Forrester las ventas del comercio electrónico en EEUU subirán un 62% hasta 2016, llegando a los US$ 327.000 millones. Y la misma empresa predice que en Europa (con o sin crisis), crecerá 78% para la misma fecha, alcanzando los US$ 230.000 millones.

El año pasado el comercio electrónico en Argentina llegó al 3,3% del total de transacciones. Lo que no parecería mucho si no fuera que ese porcentaje representa $ 11.593 millones y el empleo de 120.000 personas, entre directos e indirectos. Pero más importante que el número absoluto es el hecho de que creció, con respecto al año anterior, casi un 50%.

Para Brasil se estima que, solamente en 2012, las ventas suban un 21,9% hasta llegar a los US$ 18.700 millones. Aunque, por supuesto, la estrella del sector es China, que alcanzó los US$ 124.000 millones, creciendo al 66% en un año.

¿A qué vienen todos estos números? A que se está haciendo realidad, después de tanto tiempo, la tan prometida revolución del comercio electrónico.

Y no es casual que esté sucediendo. ¿Qué es lo que pasó para que nos encontremos en una situación tan prometedora? ¿Qué faltaba antes que encontramos ahora? Sigue leyendo →

Entre otras cosas para responder mejor a las quejas de sus clientes. Según una investigación reciente de American Express (comentada en la revista Inc), uno de cada cinco consumidores que tiene un problema recurre a una red social antes de comunicarse con la empresa en cuestión. En concordancia, las empresas que prefieren escuchar y resolver los problemas de sus clientes a través de plataformas como Facebook o Twitter, antes que por vía telefónica o por escrito, obtienen ventas 21% mayores. Sigue leyendo →

Cuando uno es un emprendedor y tiene un producto innovador, lo mejor es apostar por un segmento de mercado de altos ingresos y ofrecerles un producto de alto precio.

Eso no quiere decir que es la única estrategia posible, pero es con frecuencia la más adecuada.  ¿Porqué?

Uno de los motivos, aunque no el único, es que un producto o una tecnología nueva necesitan, para volverse masivas, economías de escala. Eso quiere decir que antes de poder alcanzar costos unitarios de producción bajos, para poder vender el producto a un precio bajo, es necesario producir muchas unidades.

Con altos niveles de producción uno alcanza economías de escala porque divide entre muchas unidades ciertos costos de producción que son fijos, pero también porque recorre una “curva de aprendizaje”. Esto quiere decir que se” aprende haciendo” y, obviamente, mientras más se hace, más se aprende.

El problema es que cuando uno recién comienza y no alcanzado aún esos niveles de producción y no ha aprendido lo suficiente y no puede por lo tanto producir muy barato, tiene que vender caro. No es así? Sigue leyendo →

Albert Einstein y Thomas Edison fueron dos genios que uno asocia inmediatamente a la innovación y la creatividad. A primera vista alguien podría decir que no se encuentran en un mismo plano. Einstein fue un físico que revolucionó la forma en que miramos el universo y por más méritos que tenga Edison (uno de los inventores más prolíficos de la historia), no podría acercársele.

Sin embargo, esto último es relativo. Sigue leyendo →